Página de Preguntas Frecuentes
Preguntas Generales
1. ¿Tienen una sala de exposiciones? ¿Tienen puntos de venta, distribuidores o revendedores?
2. ¿Pueden enviarme un catálogo o un folleto de sus productos?
3. ¿Puedo comprar sus productos si soy un profesional o un particular?
4. ¿Puedo hacer un pedido sin IVA?
5. ¿Los precios indicados incluyen el IVA?
6. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
7. ¿Cuándo cargarán mi tarjeta de débito o crédito?
8. ¿Cuáles son los plazos de entrega ofrecidos?
9. ¿Cómo puedo saber cuánto costará el envío de mi pedido?
10. ¿Tienen un número de teléfono de contacto?
11. ¿Puedo enviar mi consulta en español?
12. ¿Qué tipos de garantías ofrecen?
13. ¿Cuál es el proceso que debo seguir para realizar una devolución?
14. ¿Qué ocurre si recibo artículo es defectuoso?
15. ¿Qué sucede si he seleccionado un artículo incorrecto al realizar mi pedido?
Preguntas Sobre Nuestros Productos
16 ¿Cómo puedo encontrar información sobre un producto?
17. ¿Los productos incluyen tuberías y conexiones?
18. Mi grifo gotea o no se cierra por completo.
19. Los mezcladores de ducha hacen ruido cuando el caudal está abierto.
20. La palanca o manija del grifo está suelta.
21. La presión del agua es demasiado baja.
22. El caño del grifo está suelto.
23. Fuga de agua en la base del caño.
24. Las manivelas del grifo están sueltas al abrirlas.
25. El agua sale del grifo de la bañera y la ducha de mano al mismo tiempo.
26. La ducha de mano tiene una fuga o está rota.
27. El caño montado a la pared está suelto o no está alineado.
28. La válvula de desagüe no retiene el agua en el lavabo.
29. La palanca de la válvula de desagüe no funciona correctamente.
30. El grifo gotea o tiene una fuga.
31. La temperatura del agua es insuficiente.
32. Cuando la ducha está encendida las salidas del agua fría y caliente están invertidas.
33. La llave mezcladora hace ruido cuando está en funcionamiento.
34. El agua de la ducha sale fría.
35. Mi producto se ha deslustrado o descolorido.
1. ¿Tienen una sala de exposiciones? ¿Tienen puntos de venta, distribuidores o revendedores?
Lamentablemente no disponemos de ninguna sala de exposiciones o puntos de venta en España debido a que únicamente vendemos nuestros productos en línea.
Hudson Reed España vende exclusivamente online para asegurar que nuestros clientes puedan obtener los mejores productos a precios inigualables. Nuestros productos son enviados directamente al cliente desde nuestros almacenes en el Reino Unido. Por este motivo, no disponemos de puntos de venta, distribuidores o revendedores en España.
2. ¿Pueden enviarme un catálogo o un folleto de sus productos?
Desafortunadamente no disponemos de catálogos o folletos de nuestros productos debido a que todos nuestros productos aparecen en nuestra página web. Cada semana agregamos nuevos artículos a nuestra página. Si quiere ver nuestras últimas ofertas le aconsejamos que le eche un vistazo a nuestra sección de “Ofertas Semanales”.
3. ¿Puedo comprar sus productos si soy un profesional o un particular?
Todos nuestros productos están disponibles en nuestra página tanto para profesionales como para particulares. Los profesionales que dispongan de un NIF Intracomunitario válido pueden realizar un pedido exento de I.V.A.
4. ¿Puedo hacer un pedido sin IVA?
Nuestros clientes profesionales que dispongan de una cuenta profesional Hudson Reed pueden realizar un pedido sin IVA.
5. ¿Los precios indicados incluyen el IVA?
Todos nuestros precios incluyen el IVA, a la tasa de vigente, a menos que se indique lo contrario.
Para los clientes con cuentas profesionales en Hudson Reed, el IVA será eliminado de su pedido.
6. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Las formas de pago aceptadas en nuestra página son las siguientes: tarjeta de débito, tarjeta de crédito (MaterCard, American Express, Visa), transferencia bancaria, Google Pay, Apple Pay y PayPal. No se aceptarán pagos realizados mediante cheque o pagos contra reembolso.
N.B: Si selecciona pagar mediante transferencia bancaria necesitaremos haber confirmado que hemos recibido la transferencia bancaria (en nuestra cuenta bancaria) antes de procesar y despachar su pedido.
7. ¿Cuándo cargarán mi tarjeta de débito o crédito?
La tarjeta de débito o crédito utilizada para realizar el pago será cargada inmediatamente y el cliente recibirá confirmación de que su pedido ha sido realizado y aceptado.
8. ¿Cuáles son los plazos de entrega ofrecidos?
Nuestra entrega estándar tiene un periodo de entre 5-10 días laborables siempre y cuando haya existencias del producto.
Alternativamente puede seleccionar la fecha y franja horaria preferida para la entrega de su pedido. Puede seleccionar todas las opciones de entrega antes de realizar su pago.
N.B: Si selecciona pagar mediante transferencia bancaria necesitaremos haber confirmado que hemos recibido la transferencia bancaria (en nuestra cuenta bancaria) antes de procesar y despachar su pedido.
9. ¿Cómo puedo saber cuánto costará el envío de mi pedido?
La entrega será gratuita para cualquier pedido que tenga un valor superior a 300€. Los pedidos con valor inferior a 300€ tendrán un gasto de envío de 19,95€. Todos los pedidos con “entrega estándar” tendrán un periodo de entrega de entre 5-10 días laborables.
La entrega de los pedidos en los que se haya seleccionado “entrega exprés” (opción de entrega con fecha de entrega preseleccionada pagando un coste adicional) puede variar en precio según la fecha seleccionada, la ubicación del cliente, las dimensiones y según la disponibilidad de la empresa de mensajería seleccionada.
La entrega de los artículos más pequeños que se pueden enviar como paquete será entre 3 y 5 días laborables; para los artículos grandes y pesados que se envían en palé, la entrega será entre 5 y 10 días laborables.
Los pedidos que contengan artículos pesados o voluminosos (más de 40 kg) o más de 5 productos se enviarán en palé.
10. ¿Tienen un número de teléfono de contacto?
Puede llamar a nuestras oficinas en el Reino Unido marcando el siguiente número de teléfono: 900 751 300. Nuestro departamento de atención al cliente ofrece servicio de atención al cliente en español. Nuestras oficinas están abiertas de lunes a viernes de la 09:30 a las 18:00 horas. Nuestras oficinas permanecerán cerradas los fines de semana.
11. ¿Puedo enviar mi consulta en español?
Nuestro departamento de atención al cliente ofrece asistencia en español por lo que puede enviarnos correspondencia en español y puede llamarnos al siguiente número de teléfono para recibir asistencia es español: 900 751 300. Alternativamente puede contactarnos mediante nuestra sección “Contáctenos” que aparece en nuestra página web.
12. ¿Qué tipos de garantías ofrecen?
Ofrecemos garantías de entre 3, 5, 10 y 20 años en nuestros productos y todos nuestros artículos disponen de una garantía legal mínima de 3 años.
Todas las garantías están indicadas en la página de la descripción del producto.
En el caso de tener cualquier duda o consulta rogamos contacte con nuestro servicio de atención al cliente llamándonos al 900 751 300 o alternativamente puede enviarnos un correo a: infoes@hudsonreed.com
Si necesita cualquier pieza de repuesto o cualquier otro accesorio rogamos se ponga en contacto con nosotros seleccionando nuestra sección “Contáctenos” en nuestra página.
13. ¿Cuál es el proceso que debo seguir para realizar una devolución?
Si por cualquier razón el cliente desea devolver un producto, antes de proceder con la devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para informarnos que desea realizar una devolución. Puede contactarnos enviándonos una consulta a nuestra sección “Contáctenos” o puede llamarnos al: 900 751 300.
El cliente dispone de 30 días laborables para ejercer su derecho de desistimiento.
No nos haremos responsables de la pérdida de ningún artículo devuelto sin la notificación previa (por parte del cliente). Recomendamos que se nos proporcione el comprobante al igual que recomendamos el uso de una empresa de transportes que le proporcione un número de seguimiento para que (en caso de ser necesario) podamos localizar la devolución de su pedido.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago original (procesaremos el rembolso a la misma tarjeta o cuenta) en un periodo de 14 días naturales.
14. ¿Qué ocurre si recibo artículo es defectuoso?
Deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ya sea mandando un correo electrónico a infoes@hudsonreed.com o llamando al número 900 751 300
15. ¿Qué sucede si he seleccionado un artículo incorrecto al realizar mi pedido?
Rogamos contacte con nuestro departamento de atención al cliente para verificar si su pedido ha sido despachado. Recomendamos nos contacte por teléfono para que podamos intentar asegurar que su producto no haya sido despachado. Si su pedido ya ha sido despachado, el cliente será responsable de la devolución del artículo y deberá asumir el coste de transporte para realizar la devolución.
16. ¿Cómo puedo encontrar información sobre un producto?
Cada producto dispone de un dibujo técnico (al seleccionar debajo de la imagen principal) y de una descripción (debajo de la imagen principal). Si la información que busca no está disponible, rogamos contacte con nuestro departamento de atención al cliente para que podamos asistirle con su consulta.
17. ¿Los productos incluyen tuberías y conexiones?
Nuestros productos no incluyen tuberías o conectores. Nuestros paneles de ducha de hidromasaje incluyen mangueras flexibles para ayudarle a completar la instalación de manera simple y rápida. Rogamos contacte con nuestro departamento de atención al cliente para obtener información adicional.
Todos nuestros artículos disponen con racores estándar normalizados para las conexiones de España.
18. Mi grifo gotea o no se cierra por completo.
Este problema origina debido a la acumulación de impurezas, suciedad y cal. La mejor solución es desmontar el grifo para inspeccionarlo y limpiarlo para detener la fuga o poder cerrar el grifo.
19. Los mezcladores de ducha hacen ruido cuando el caudal está abierto.
La presión de agua en su casa es demasiado alta. Puede reducir la presión de la entrada del agua a su hogar reduciendo la presión en la llave de paso o simplemente puede instalar un reductor de presión.
20. La palanca o manija del grifo está suelta.
Desmonte el remache y apriete la manivela con los tornillos que son visibles en el interior.
21. La presión del agua es demasiado baja.
Si su grifería dispone de discos cerámicos, verifique que la alimentación del paso del agua tenga una presión mínima de 0,5 bar (alimentación a su producto) y verifique que las tuberías hayan sido limpiadas antes de efectuar las conexiones. Esto previene la acumulación de moho, impurezas y suciedad que puedan impedir que el paso del agua fluya correctamente.
22. El caño del grifo está suelto.
Asegúrese de que los tornillos situados en la parte trasera del grifo hayan sido atornillados correctamente. Si el grifo dispone de una tuerca, controle que ésta haya sido atornillada correctamente.
23. Fuga de agua en la base del caño.
Puede que el anillo entre la base del caño y la base de la estructura se haya roto o que se haya deteriorado con el paso del tiempo.
Esto puede ocurrir si el caño ha sido introducido dentro de la estructura del grifo antes de que el tornillo (en la parte posterior) haya sido desatornillado completamente. Remplace el anillo o desatornille los tornillos (situados en la parte posterior de la estructura del grifo) y verifique que haya sido completamente introducido dentro de la estructura para crear un doble sellado. A continuación, apriete el tornillo.
24. Las manivelas del grifo están sueltas al abrirlas
Necesita cambiar el eje estriado situado en el interior del grifo.
25. El agua sale del grifo de la bañera y la ducha de mano al mismo tiempo.
Desmonte la manivela del desviador (inversor) ya que puede que esté roto. Levante el botón y utilice una llave inglesa en caso de necesitar ajustarlo. Verifique que la arandela de goma no esté rota y remplácela si fuera necesario. Alternativamente, si el mezclador de ducha o bañera dispone de discos cerámicos, rogamos verifique que la presión del agua sea inferior a 0,5 bar ya que el botón que alterna entre el llenador de bañera y la ducha de mano no permanecerá en posición. Recomendamos una presión mínima de 2 bar para cualquier conjunto de bañera con ducha de mano. Proceda tal y como descrito previamente y extraiga el muelle del inversor. Vuelva a montar el desviador.
26. La ducha de mano tiene una fuga o está rota.
Si su ducha tiene una fuga o goteo verifique que la arandela de goma entre la estructura y el flexo de ducha haya sido posicionada correctamente. Si el goteo persiste puede que sea necesario reemplazar la ducha de mano.
27. El caño montado a la pared está suelto o no está alineado.
Asegúrese de que el caño ha sido montado en la barra de forma T utilizando suficiente adhesivo de teflón para fontanería (PTFE). Asegúrese que el caño haya sido firmemente sujeto a la estructura interna de la pared.
28. La válvula de desagüe no retiene el agua en el lavabo.
Verifique que el aro de obstrucción de goma no esté roto. Asegúrese que la base (instalada bajo del tapón) haya sido instalada a la altura correcta. Es posible que el tapón no corresponda perfectamente con la forma del agujero del lavabo. Verifique si se ha utilizado suficiente cinta aislante PTFE entre el lavabo y la válvula de desagüe. El uso exclusivo de arandelas de goma no siempre es suficiente para sellar el área.
29. La palanca de la válvula de desagüe no funciona correctamente.
Asegúrese de que la palanca haya sido instalada correctamente y que la altura del cable sea la correcta.
30. El grifo gotea o tiene una fuga.
La principal causa del goteo en grifos (que disponen de cartuchos cerámicos y que han sido conectados a las tuberías) es que no han sido limpiados antes de ser instalados y ha habido una acumulación de suciedad en su interior.
Desmonte la manivela del grifo y verifique que el disco cerámico no muestre ninguna señal de estar dañado. Si el daño es visible, reemplace el disco cerámico o cartucho.
31. La temperatura del agua es insuficiente.
La presión de agua excede 5 bar. Asegúrese que su equipo haya sido instalado con un reductor de presión (instalado en la sección de alimentación que va conectado directamente al suministro de agua en sus tubería) y que la temperatura del agua sea de al menos 60 º C . Deberá asegurar que ha calibrado la llave mezcladora ya que la llave mezcladora hace que el agua fría y caliente se distribuya de manera uniforme.
Compruebe que no haya una formación de burbujas de aire en los conductos y verifique que no haya ninguna inversión en las tuberías (en forma de U) en el circuito de las tuberías.
32. Cuando la ducha está encendida las salidas del agua fría y caliente están invertidas.
Las alimentaciones del agua fría y del agua caliente han sido conectadas incorrectamente y necesitan ser invertidas. Vuelva a hacer las conexiones.
33. La llave mezcladora hace ruido cuando está en funcionamiento.
La presión de agua excede 5 bares. Asegúrese de haber instalado un reductor de presión en la sección principal de la alimentación del agua justo detrás de la válvula de cierre del paso del agua.
34. El agua de la ducha sale fría.
Asegúrese de que su caldera esté encendida. Seleccione la configuración más alta. Si esto no resuelve su problema rogamos se ponga en contacto con nosotros para que podamos ofrecerle información alternativa para ayudarle a resolver su problema.
35. Mi producto se ha deslustrado o descolorido.
Para proteger el acabado de su producto y asegurar prevenir el deslustrado o la descoloración de su artículo, asegúrese de limpiarlos con frecuencia. Únicamente debe llevarse a cabo la limpieza de su artículo con un paño húmedo suave y verificar que los productos de limpieza utilizados son suaves (no abrasivo) Los productos químicos utilizados en productos de limpieza pueden deteriorar el acabado de su producto.
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