Información de envío y entrega

Realizamos envíos a toda la Península Ibérica y el plazo de entrega estándar suele ser de 5-10 días laborables.

Gastos de envío

• Ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos superiores a 500 €.
• Para pedidos inferiores a 500 €, el coste de envío 24,95 €.

Plazos de entrega

• Para los artículos pequeños enviados como paquetes, el envío suele tardar entre 3 y 5 días laborables.
• Para pedidos voluminosos de palés (pedidos que pesen más de 40 Kg o que contengan 5 o más artículos), el plazo de entrega suele tardar entre 5 y 10 días laborables.
• Una vez hayamos confirmado y recibido el pago, los productos en stock suelen enviarse al siguiente día laborable.
• Tenga en cuenta que los artículos fabricados a mano (hechos para su pedido) requieren un tiempo de procesamiento mayor. En estos casos, se indicará específicamente en la página del producto y en la confirmación del pedido.

Agencias de transporte y seguimiento

• Paquetería: DPD/Norsk, FedEx-TNT
• Palés: Dachser
• Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas tras el envío.
• La agencia Dachser le contactará para concertar la cita de entrega una vez que el pedido llegue a su delegación. Por favor, tenga en cuenta que la llamada puede provenir de un número oculto o extranjero. Las entregas de palés requieren que alguien esté presente para recibir el pedido.

Notas importantes sobre la entrega

• Entrega de palés: La entrega estándar de palés se realiza a pie de calle (hasta la entrada de la dirección de entrega). El cliente es responsable de trasladar la mercancía al interior de su propiedad, teniendo en cuenta el peso y volumen de los bultos. En bloques de pisos, apartamentos o dúplex, la entrega se hará en el portal o entrada principal. En los parques vacacionales o campings, se entregará en la entrada o zona de aparcamiento debido a las restricciones de acceso para camiones grandes. Los palés forman parte del embalaje y no se retiran; el reciclaje de los mismos corre a cargo del cliente.
• Acceso a la propiedad: Si el acceso a la dirección de entrega es limitado o complicado, por favor contáctanos antes de realizar el pedido. Estaremos encantados de estudiar otras opciones, aunque esto podría generar cargos adicionales.
• Festivos: Tenga en cuenta que los plazos pueden verse afectados durante periodos de alta demanda como Navidad, Semana Santa o agosto.
• Reorganizar las entregas de paquetes: Si no está disponible en la fecha prevista de entrega, el enlace de entrega le permite indicarle al repartidor que se deje el paquete a un vecino, en un punto de recogida cercano o reprogramar la fecha. Si no hay instrucciones previas, el repartidor puede dejar la mercancía a su discreción si se considera seguro el lugar.
• Entregas no realizadas: Por entregas de palés no realizadas, el transportista de palets Dachser nos lo indicará y pueden incurrir y esto podría acarrear gastos de envío adicionales. Para las entregas de paquetes, el mensajero intentará automáticamente la entrega (normalmente el día laborable siguiente).

Regiones especiales

• Islas Baleares: El envío a las islas puede tener un plazo de entrega superior y conllevar costes adicionales.
• Zonas sin servicio: Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra ni Portugal.

Devoluciones

Dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto sin necesidad de justificación.

Antes de realizar la devolución, por favor contáctanos para que te informemos sobre los términos y pasos a seguir.

Los gastos derivados de la devolución de un producto corren por cuenta del cliente.

Para obtener el reembolso completo, el artículo debe devolverse en su estado original, incluyendo todos sus accesorios, manuales y embalaje.